中国消费者报报道（记者桑雪骐）“这双鞋的跟再低点儿就好了。”“挺贵的包用旧了不舍得扔，能不能翻新？”“大衣有点儿长，能改成短款吗？”《中国消费者报》记者调查发现，这些想法如今都能在网上找到相应的店铺来实现。
随着消费观念更加成熟、理性，越来越多的消费者打起了“旧物翻新”的主意，不少服饰翻新店、修鞋店生意火了起来。而互联网为消费者翻新服装服饰提供了更多的选择，并可以根据相应评分和买家评价“货比三家”。
“旧物翻新”的市场需求，让不少服饰翻新店、修鞋店生意火了起来。桑雪骐/摄
翻新定制独属“限量款”
记者调查发现，当高品质服装服饰进入越来越多消费者家庭时，关注服装服饰翻新的人群规模也随之扩大。
“我曾经花了1万多元买了一个名牌旅行包，现在包包旧了，而且款式也有点儿落伍了，想改造一下。”上海消费者项女士告诉《中国消费者报》记者，她刷到了一个箱包改造的短视频，便点进去和店主建立了联系。之后，项女士委托店主将自己的名牌旅行包改成了三个不同规格的日常背包，剩下的边角料还做了个装饰挂件。“改造出来的背包款式简洁大方，是我和店主共同商量设计的。”在项女士看来，这才是更有特色的“定制限量版”。
网店可提供改鞋服务。资料图片
北京消费者赵女士则告诉《中国消费者报》记者，如果想拯救一双自己喜欢的鞋子，也可以上网求助。“我有一双喜欢的冬靴，现在觉得跟有点儿高，就在电商平台上找到一家改鞋店铺，寄过去把鞋跟减掉1.5公分，现在又能穿了。”赵女士给记者算了一笔账，现在一双皮质良好、做工精致的冬靴一般至少售价在七八百元，甚至上千元，花50元改个跟就不用再买新靴子了，还是很划算的。
不少消费者选择翻新羽绒服。桑雪骐/摄
“每隔几年，我就会用旧羽绒服翻新一两件新羽绒服。这两年家附近的店铺都已经改弦更张，不过依靠万能的互联网什么都能找得到。我又从网上找到一家店铺，打算再翻新一件羽绒服。”北京消费者张女士对《中国消费者报》记者表示，她给自己和家人购买的羽绒服羽绒质量都不错，所以过几年她就会用几件旧羽绒服翻新一件。“比买新羽绒服还是要便宜一些，更主要的是合身，不浪费。”张女士说。
理性消费引发翻新热
中国商务广告协会数字营销研究院院长马旗戟在接受《中国消费者报》记者采访时表示，商品翻新其实是循环经济或者是二手经济的一个变种，既可以是为自己购买的商品翻新，也可以是通过二手交易获得某件商品后进行翻新，是新消费内容的新消费形态。
“以前，消费者购买一件服装或者皮鞋箱包，首先要考虑别人的看法、自己的面子，因此可能省吃俭用也要购买奢侈品品牌。而在购买翻新服务时，消费者更多考虑的是产品的品质和自己的喜好，以及翻新后的商品与自己的匹配度。”上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对《中国消费者报》记者说，与以往人们所熟悉的“缝缝补补又三年”的观念不同，服装服饰翻新、保养潮的兴起，说明消费者的消费心理更加成熟、理性。在购买过程中，他们更追求商品的高品质；在使用过程中，则强调其可持续性；而在持续使用的过程中，则更加重视商品的个性化。
马旗戟认为，在经历经济与收入高速发展和消费心理边界高速扩展期之后，消费者会进入更加理性与追求投入产出比的阶段。“未来一段时期内，类似需求会有所增长，但其发展最终取决于此类翻新服务的供给水平。”马旗戟说。
唐健盛则表示，商品的翻新、保养服务，不仅符合绿色消费的发展趋势，满足了消费者的个性化需求，同时也是能够促进劳动者更好就业的产业之一，相关部门应给予政策支持。
新消费业态带来新问题
“服装服饰翻新，可以算是3R经济（即减少原料reduce、重新利用reuse和物品回收recycle）中的第二个R—重新利用，是循环经济发展的一个表现。”中国旧货业协会常务副会长常大磊对《中国消费者报》记者表示，在旧货行业，翻新和保养是指在不改变外部特征、内部构造等要素的基础上，对产品开展的补色、清洗、除尘保养等业务，但是这里提到的服装服饰翻新业务，则是满足消费者个性化、定制化需求的服务。
不过，常大磊提醒消费者，如果翻新的商品仅仅用于自用或者无偿送给亲朋好友，即使是参考了某些知名品牌的款式，也无可厚非。但是，如果对知名品牌商品的改造行为达到了足以让一般人产生误解的程度，比如将某奢侈品特有的标志性LOGO、图案取下来DIY其他商品，并擅自将其出售，则可能涉嫌侵犯原品牌商标权。
对于接受此类委托的店铺，如果是接受私人委托，对商品以自用目的进行改造是没有问题的；如果是批量商品的改造，就应考虑委托人的目的。受托店铺首先要确认委托人的改造目的是否涉及出售，如果店主明知委托人是为了转卖仍然接受委托进行改造，就需要负相应的法律责任。“不过，其中的边界比较模糊，不容易判定。”常大磊表示。
唐健盛则表示，定制翻新服务是非常小众的个性化消费，目前很少发生消费纠纷。但是，消费者在购买服务前也需要注意相关事项，由于产品是定制化服务，消费者应与服务提供者进行充分的交流和沟通，同时，留下相应的图文证据，以便于作为日后维权证据。
记者在采访中了解到，有消费者反映其自备用于翻新定制羽绒服的羽绒被店铺掉包，在之后再次翻新的过程中被发现。对此，一羽绒服翻新店店主表示，正规的羽绒翻新店大多会当着消费者的面进行充绒，之后将衣服外壳当面缝制收口。同时，做好的羽绒服也会留一两个口子，以便消费者检查确认后再最后收口。“为防止类似事件发生，消费者应留取相应的证据，比如留一部分绒便于日后对比。”该店主表示。
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翻新不能随心所欲
近期有很多主播和博主纷纷在网上晒出对奢侈品包包进行二次“开发”的笔记或视频，吸引了不少网友观看并留言互动。然而，记者调查发现，由于受到材料尺寸、花样、所需配件等条件制约，服装服饰翻新并不能随心所欲。
记者了解到，目前，皮具改造收费标准不一，按照款式、大小和工艺来计算，通常价格区间为800—3000元不等。“翻新会受到旧包材料的限制，消费者比较容易理解和接受。但是，旧包翻新还需要相应地更换五金件，有些消费者要求的特殊五金件可能无法满足。”一位店主对《中国消费者报》记者表示。
客服就鞋子翻新细节与记者进行沟通。资料图片
《中国消费者报》记者在淘宝找到一家提供鞋包修护服务的店铺，按照店铺要求将两双靴子按照销售页面上的地址寄出。据店铺客服介绍，店内提供的鞋类翻新主要有高跟改矮跟、细跟改粗跟和换底服务。“这也是多数消费者的几种主要需求。”客服告诉记者，高跟直接改矮跟虽然价格较低，每双收费50元，但是也受到鞋子款式的限制。“您这双鞋子的鞋头比较翘，不适合直接把跟截断，只能换底，翻新后鞋头会比现在圆一些。”客服解释称。在与店铺客服充分沟通后，记者按照要求在换底的链接下付了款。
对于服装翻新而言，由于涉及试穿、测量等工序，线下店铺显然更让人放心。
《中国消费者报》记者在大众点评以“皮衣修改”为关键词进行搜索，并翻看了相应的评价后选择了附近一家店铺。店内师傅以记者带过去的一件皮衣为例解释称：“虽然衣服由长改短相对容易，但是这件皮衣下摆有褶皱，由于皮衣不能熨烫，所以改造后的衣服下摆不会非常平整。另外，由于拉链要拆下来重新安装，原有针眼不会像纺织品一样消失，后期缝纫也不可能完全对齐针眼，这都是翻新过程中不得不接受的遗憾。”师傅补充道，服装翻新还有些禁忌，比如插肩袖服装往往比较宽松，但不能按照消费者要求改为合身的，这是为了避免消费者在做抬臂等动作时感觉受限。“消费者如果非要进行相应的修改，我们也可以接受委托，但都会事先讲清楚并得到其确认，否则很容易发生纠纷。”
在北京繁华的西四商业街上，有两家羽绒服翻新定制店铺。其中鲁师傅店铺的店主告诉《中国消费者报》记者，由于羽绒服翻新外壳是重新裁剪缝制的，所以厚薄、款式、长度等基本都可以满足消费者需求。但是有些顾客高价购买的羽绒服，里面的绒并不好；有些则经过多次清洗，利用价值不高。而外壳的裁剪缝制都是在旧羽绒服拆解之前，这些情况并不能提前预判，如果可用的绒分量不够，就需要顾客额外付费购买新绒，一些顾客就会觉得不值。
据介绍，目前一件羽绒服制作费根据衣服长短不等，价格为300元—600元。额外充绒的价格依据绒品种不同价格也有差异，比如鲁师傅店铺额外加绒收费标准为每50克150元；记者询问一家淘宝店铺额外充绒的收费，则为“鸭绒40元一两，鹅绒60元一两”。
