导报记者 柴丹 通讯员 朱迪琦/文
重庆消费者王女士在一家高端女装网店购入一件价值3542元的大衣，后与店家沟通退货，但最终店家却收到一件童装和一本书籍。店家拒绝退款，王女士便申请网店平台仲裁，却被判自身承担责任，于是向奉化区市场监管局求助维权。
调查伊始，买卖双方都大喊冤枉。王女士提供了发货时的大衣和包装照片、快递面单，证明交付快递的是花色大衣无误；店家则提供了收到快递后的物品照片、奉化当地快递的书面说明。一时间调查变成了一出“罗生门”。
在多次与买卖双方沟通了解情况后，投诉经办人认为，问题很有可能出在快递上。随着调查深入，事情渐渐有了转机：收寄的快递员承认发货前自行更换了包装袋；同时发现王女士提供的快递面单与实际收到的快递面单虽单号一样，但面单上的分割线位置不一致，可以断定是在重庆当地重新打印的。最终，重庆当地快递公司向王女士赔偿损失。
